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企业简介 茵曼（INMAN）是广州市汇美时尚集团股份有限公司旗下的棉麻生活品牌，凭借“棉麻艺术家”的原创设计定位，在国内女装领域赢得广泛认可。自品牌创立以来，茵曼迅速成长为中国最具代表性的网络服饰零售品牌之一。其在2013年双十一活动中荣获女装品牌全网销量第一的成绩。截止2020年，茵曼已在全国170多个城市开设超过600家体验店，实现线上线下渠道的协同发展，持续提升用户体验和品牌影响力。 研究背景 近年来，受疫情影响及消费者审美变化、产品风格等多重因素的影响，茵曼注意到其会员用户出现一定流失趋势。面对会员体系对品牌长期发展的重要作用，公司急需全面了解会员流失的具体原因，并探索保留与激活策略。为此，2022年9月，茵曼委托策点调研开展专项研究，旨在通过真实的会员反馈，精准识别会员流失的核心动因，为后续品牌运营与精准营销策略提供数据支撑。 研究内容 本次调研由策点调研执行，采用电话回访的方式，对全国范围内400名曾注册并活跃过的茵曼会员进行访谈。调研内容涵盖会员对产品设计、面料风格、价格接受度、购物体验及售后服务等多方面的评价，特别聚焦于会员不再消费的具体原因及其对品牌的总体印象变化。通过系统回访与数据整理，形成对会员用户的完整反馈分析，以挖掘潜在问题与改进方向。 预期成果 此次研究将为茵曼提供关于会员客户行为变化的深度洞察，帮助品牌准确理解会员流失背后的原因，并识别不同类型会员的核心关注点。研究结果将支持茵曼调整产品设计风格、优化会员运营体系与营销沟通策略，从而提升会员保留率与品牌黏性，强化用户关系管理，为后续的品牌复购机制和用户资产增长奠定基础。 企业简介 茵曼（INMAN）是广州市汇美时尚集团股份有限公司旗下的棉麻生活品牌，凭借“棉麻艺术家”的原创设计定位，在国内女装领域赢得广泛认可。自品牌创立以来，茵曼迅速成长为中国最具代表性的网络服饰零售品牌之一。其在2013年双十一活动中荣获女装品牌全网销量第一的成绩。截止2020年，茵曼已在全国170多个城市开设超过600家体验店，实现线上线下渠道的协同发展，持续提升用户体验和品牌影响力。 研究背景 近年来，受疫情影响及消费者审美变化、产品风格等多重因素的影响，茵曼注意到其会员用户出现一定流失趋势。面对会员体系对品牌长期发展的重要作用，公司急需全面了解会员流失的具体原因，并探索保留与激活策略。为此，2022年9月，茵曼委托策点调研开展专项研究，旨在通过真实的会员反馈，精准识别会员流失的核心动因，为后续品牌运营与精准营销策略提供数据支撑。 研究内容 本次调研由策点调研执行，采用电话回访的方式，对全国范围内400名曾注册并活跃过的茵曼会员进行访谈。调研内容涵盖会员对产品设计、面料风格、价格接受度、购物体验及售后服务等多方面的评价，特别聚焦于会员不再消费的具体原因及其对品牌的总体印象变化。通过系统回访与数据整理，形成对会员用户的完整反馈分析，以挖掘潜在问题与改进方向。 预期成果 此次研究将为茵曼提供关于会员客户行为变化的深度洞察，帮助品牌准确理解会员流失背后的原因，并识别不同类型会员的核心关注点。研究结果将支持茵曼调整产品设计风格、优化会员运营体系与营销沟通策略，从而提升会员保留率与品牌黏性，强化用户关系管理，为后续的品牌复购机制和用户资产增长奠定基础。