真功夫-满意度提升研究

2012年7月，策点调研受真功夫餐饮管理有限公司委托，围绕其“功夫送”外送系统开展顾客满意度研究。本次调研采用神秘顾客研究方法，覆盖多个城市的门店外送服务流程，从点餐响应、配送时间、餐品包装、送餐人员态度、配送准确率、整体满意度等多个维度进行评估，全面监测不同门店之···

真功夫客户满意度神秘顾客监测 2012-07-1412425

广州白云万达希尔顿酒店-满意度调研

2012年3月，策点调研受广州白云万达希尔顿酒店委托，针对其内部12个部门约400名员工开展满意度调查，涉及餐饮部、前厅部、销售/公关部、财务部、客房部等核心运营部门。调研以问卷形式展开，涵盖员工对薪酬福利、职业发展、培训支持、管理制度、工作环境、团队氛围及领导风格等多方···

希尔顿员工满意度满意度调研 2012-06-2310471

2012深圳国税局纳税人满意度调研

2012年3月至4月，策点调研受深圳市国家税务局委托，在全市范围内开展纳税人满意度调研。本次调研采用办税服务厅现场随机抽样访问和企业入户深度访谈相结合的方式，覆盖全市多个税务服务网点及不同行业的纳税企业。研究重点聚焦办税服务效率、服务人员专业素养、办税流程便捷性、政···

深圳国税局纳税人满意度调研 2012-06-0813126

成都奥迪-4S店神秘顾客研究

2012年2月，策点调研受三和奥迪委托，对其所辖奥迪品牌4S门店开展神秘顾客检测研究。项目中，策点调研全程参与了检测指标体系的设计与优化，涵盖接待流程、销售顾问专业表现、试驾安排、售后接待、维修质量、客户沟通、门店环境等关键服务环节，并对指标权重进行科学设定。神秘顾客···

三和奥迪奥迪4S店神秘顾客研究 2012-04-2313228

金地物业-第三方客户满意度调查

金地物业管理集团公司拟通过第三方调研机构，对旗下多个住宅小区的业主与住户开展全面满意度调研。本次调研内容覆盖日常物业管理服务（如安保、保洁、绿化、维修等）、社区环境维护、客户沟通反馈效率、员工服务态度、费用透明性等关键维度。调研采用问卷调查与部分深度访谈相结合···

金地物业客户满意度物业管理 2011-12-075725