成功案例

       索菲亚家居股份有限公司设立于2003年,厂区位于增城市宁西镇,是一家主要经营定制衣柜及其配套定制家具的研发、生产和销售。公司凭借量身定做的定制衣柜和壁柜门相结合的崭新产品概念,成功把定制衣柜推向市场并获得中国顾客的认同。
       为发现服务短板,优化服务及提升服务满意度。2016年5月策点对索菲亚1200个销售区域进行电话调研,每个销售区域进行随机抽取10个客户。
       调查内容包括:1.产品满意度:产品质量,产品功能,产品价格,产品设计和外观等。2.服务满意度:售中服务(产品讲解,店内服务,销售专业性及服务态度),售后服务(运输,安装)等。
       最终的报告将在发现服务短板、提升服务满意度等方面提出专业建议。并为索菲亚公司构建科学化满意度指标体系,建立可供横纵向比较的数据库。
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