成功案例

港铁轨道交通(深圳)有限公司是香港铁路有限公司(以下简称”港铁公司”)全资拥有的附属公司,成立于2004年3月,主要负责投资及建设深圳市轨道交通4号线,并自二期通车之日起营运4号线全线30年。
目前公司运营的深圳地铁4号线,承载了深圳市CBD地段客流人群的出行。为了评估线路运行的整体效果和客户满意度情况,遂启动新年度客户满意度研究。
2020年12月,策点调研接受委托,开展地铁站点的乘客满意度调研工作,总体采样6000多个乘客意见反馈,为地铁运营在准点率,标识指引,安保服务,专业形象等多个板块的服务提升提供数据参考。

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