单位。于2000年成立，是美的地产集团旗下的专业物业管理企业，隶属于美的控股有限公司。公司承接美的地产开
发所有楼盘物业管理服务，管理业态覆盖住宅、商业、写字楼、城市综合体等。规模迅速扩张的美的物业，时刻坚
守秉承美的品质，用物业服务传播“为人类创造美好生活”的品牌理念。
现西南美的物业共运营三个小区物业，总共业主住户7300多户。为了解业主对物业服务的满意度情况，以提升
物业服务，打造品牌影响力。 2019年7月，特委托策点调研，对三个项目1900逾户业主进行入户调查。
调查内容如下：
1.门禁安保满意度：秩序管理；
2.保洁绿化满意度：卫生清洁、绿化养护；
3.物业维修满意度：电梯维护、公共设施维护、有偿维修服务；
4.消防管理满意度：消防管理；
5.社区文化生活满意度：信息公示、文明宣传、社区活动需求；
6.客户服务满意度：投诉处理、缴费服务、礼貌态度、品牌形象；
7.重要度评价：各项服务指标重要度；
8.智能化：社区智能化需求；
9.推荐意愿：忠诚度、推荐意愿、投诉与抱怨、服务改善、改善建议。
最终报告将从整体服务满意度、KANO满意度模型分析、NPS模型分析、服务短板挖掘及提升策略建议等。